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# FAQ

## Was ist eine ReplyExperience?

Eine ReplyExperience bildet einen konkreten Service- oder Geschäftsprozess in ReplyX ab. Sie verbindet Klassifikation, Workflow, Priorität, SLA und Skills.

Weiterführend:

* [ReplyExperiences im Domänenmodell](https://github.com/sematell/rx_documentation/tree/main/docs/de/concepts/reply-experiences.md)
* [ReplyExperiences anlegen und pflegen](https://github.com/sematell/rx_documentation/tree/main/docs/de/how-to/admins/reply-experiences.md)

## Wer sieht welche Vorgänge?

Agents sehen nur Vorgänge, die zu ihrem Skill-Profil passen. Zusätzlich wirken Priorität, Status und Zuweisung auf die konkrete Arbeitssituation.

Weiterführend:

* [Organisationen, Rollen und Skills](https://github.com/sematell/rx_documentation/tree/main/docs/de/concepts/organizations.md)
* [Mit der Vorgangsliste arbeiten](https://github.com/sematell/rx_documentation/tree/main/docs/de/how-to/agents/case-list.md)

## Wann sollte die Priorität `Dringend` verwendet werden?

Nur für wirklich kritische Prozesse. `Dringend` beeinflusst Sichtbarkeit und Reaktionszeit stark. Nutze diese Priorität deshalb sparsam.

## Kann ReplyX einfache FAQs automatisch beantworten?

Ja. Für viele Standardanfragen reicht eine ReplyExperience mit einem Schritt und einer Aufgabe vom Typ `Antwort senden`.

Das Beispiel zeigt eine automatische Antwortaufgabe für Fragen nach Öffnungszeiten.

![Automatische Antwort für eine einfache FAQ-Anfrage](https://1705671968-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtCgDlbTuCS2G1sj1STdd%2Fuploads%2Fgit-blob-427c0f11c4b016165b2b817211982e63729c6045%2Freplyx-faq-automation-example.png?alt=media)

## Welche E-Mail-Anbindungen sind dokumentiert?

Aktuell:

* Exchange Online mit OAuth2
* IMAP/SMTP mit Basic Auth

## Welche Integrationen sind dokumentiert?

Aktuell sind HubSpot und Shopify dokumentiert.

## Wo pflegen Admins Vorgaben für KI-Antworten?

In den organisationsweiten Einstellungen zur Antwort-Generierung.

Weiterführend:

* [Workflows und Automatisierung gestalten](https://github.com/sematell/rx_documentation/tree/main/docs/de/how-to/admins/workflows-and-automation.md)

## Gibt es eine API?

Aktuell bieten wir noch keine API zur direkten Nutzung durch Kunden an.


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# Agent Instructions
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