> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://replyx-docs.sematell.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://replyx-docs.sematell.com/how-to/agents/working-on-cases.md). # Vorgänge bearbeiten und abschließen Du bearbeitest Vorgänge aus deiner Vorgangsliste, prüfst den Kontext und arbeitest die offenen Aufgaben im Workflow ab. ## Vorgang übernehmen Wenn ein offener Vorgang noch niemandem zugewiesen ist, weist ReplyX ihn dir beim Start der Bearbeitung automatisch zu. ## Oberfläche verstehen Die Bearbeitungsoberfläche hat zwei Arbeitsbereiche: * `Dialog-Bereich`: Vorgangsinformationen, Konversation und Antwortbereich * `Prozess-Bereich`: Kundenkontext, ReplyExperience und anstehende Aufgaben ## Konversation filtern In einem offenen Vorgang nutzt du den Konversationsfilter, um dich auf die Nachrichtentypen zu konzentrieren, die du gerade brauchst: * `Alle` * `Normale Nachrichten` * `Notizen` * `Expertennachrichten` Nutze den Filter, wenn ein Vorgang eine lange Historie hat und du für den nächsten Schritt nur Kundennachrichten, internen Kontext oder Experteninput brauchst. ## Mit Antworten arbeiten Im Dialog-Bereich prüfst du Antworten, bearbeitest sie und versendest sie. Je nach ReplyExperience und Aufgabe unterstützt ReplyX mit Antwortvorschlägen oder automatisierten Schritten. ## Internen Kontext pflegen Nutze interne Notizen, Zuweisung und Tags, damit Kolleginnen und Kollegen den Vorgang einordnen und bei Bedarf übernehmen können. ## Aufgaben im Workflow abschließen Im Prozess-Bereich arbeitest du die offenen Aufgaben der aktuellen ReplyExperience ab. Danach aktiviert ReplyX die nächste Aufgabe oder den nächsten Schritt. ## Abschluss Je nach Workflow schließt du den Vorgang direkt ab oder ReplyX setzt ihn nach einer Antwort zunächst auf `Beim Kunden`. ## Geschlossenen Vorgang erneut bearbeiten Wenn du einen geschlossenen Vorgang weiterbearbeiten musst, nutze in der geschlossenen Vorgangsansicht `Erneut Bearbeiten`. ReplyX öffnet den Vorgang wieder und nimmt ihn direkt zurück in die Bearbeitung, damit du ihn nicht erneut suchen musst. ## Verwandte Themen * [Mit der Vorgangsliste arbeiten](/how-to/agents/case-list.md) * [Vorgänge manuell erstellen](/how-to/agents/create-cases.md) * [Interne Notizen, Zuweisung und Tags nutzen](/how-to/agents/case-notes-assignment-and-tags.md) * [Externe Experten aus einem Vorgang einbinden](/how-to/agents/external-expert-collaboration.md) * [Typische Probleme im Arbeitsalltag lösen](/how-to/agents/troubleshooting.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://replyx-docs.sematell.com/how-to/agents/working-on-cases.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.