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# Typische Probleme im Arbeitsalltag lösen

Diese Seite hilft dir, typische Probleme im Arbeitsalltag einzugrenzen und die richtigen Informationen an einen Admin weiterzugeben.

## Wenn mir passende Vorgänge fehlen

Prüfe mit einem Admin:

* ob deine Skills korrekt zugewiesen sind
* ob die betroffene ReplyExperience aktiv ist
* ob die Vorgänge bereits anderen Agents zugewiesen sind

## Wenn die ReplyExperience unpassend wirkt

Wenn ReplyX einen Vorgang der falschen ReplyExperience zuordnet, kannst du die ReplyExperience direkt im Vorgang ändern:

1. Öffne den Vorgang.
2. Gehe zu den Aufgaben im Prozess-Bereich.
3. Klicke auf das Zahnrad-Icon.
4. Wähle `<ReplyExperience> ändern`.
5. Wähle die fachlich passende ReplyExperience aus.

Die Änderung hilft nicht nur bei der aktuellen Bearbeitung. ReplyX berücksichtigt sie auch in der Qualitätsbewertung der Klassifikation. Admins sehen im Dashboard, wenn die Klassifikationsqualität sinkt, und können Namen, Beschreibungen oder Abgrenzungen der ReplyExperiences gezielt verbessern.

Gib den Vorgang zusätzlich an einen Admin weiter, wenn:

* Name und Beschreibung der ReplyExperience fachlich nicht passen
* Sonderfälle regelmäßig in der Standard-ReplyExperience landen
* ReplyX ähnliche Vorgänge mehreren unklaren Prozessen zuordnet

## Wenn der Antwortvorschlag unpassend ist

Prüfe zuerst:

* ob der Vorgang korrekt klassifiziert wurde
* ob die aktuellen Aufgaben und Arbeitshinweise zum Vorgang passen
* ob wichtige Informationen erst in neueren Nachrichten enthalten sind

Wenn du schon weißt, welche Information ReplyX berücksichtigen soll, schreibe sie vor dem Klick auf `Generieren` in das Textfeld. ReplyX nutzt diesen Text als zusätzlichen Kontext für den Antwortvorschlag.

Wenn die Abweichung systematisch auftritt, gib das Thema an einen Admin weiter, damit er Antwortvorgaben oder Workflowlogik anpassen kann.

## Verwandte Themen

* [Vorgänge bearbeiten und abschließen](/how-to/agents/working-on-cases.md)
* [Typische Störungen beheben](/how-to/admins/troubleshooting.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://replyx-docs.sematell.com/how-to/agents/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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