> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://replyx-docs.sematell.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://replyx-docs.sematell.com/how-to/agents/external-expert-collaboration.md). # Externe Experten aus einem Vorgang einbinden Du kannst direkt aus einem Vorgang Hilfe von freigegebenen externen Experten anfordern, wenn du für die Bearbeitung zusätzliche Einschätzung brauchst. ## Wann du das nutzt Externe Experten helfen bei Fragen, die dein Team nicht allein beantworten kann, zum Beispiel technische Prüfung, fachliche Freigabe oder Spezialwissen eines Partners. ## Bevor du startest Die Expertinnen und Experten müssen in der ReplyExperience freigegeben sein. Admins legen außerdem fest, welcher Versandkanal für Expertenanfragen genutzt wird. ## Expertenanfrage senden 1. Öffne den Vorgang. 2. Wähle die Aktion für eine Expertenanfrage. 3. Wähle eine freigegebene externe Expertenadresse aus. 4. Schreibe die Nachricht mit deiner Frage. 5. Füge bei Bedarf Anhänge hinzu. 6. Sende die Anfrage. ReplyX protokolliert die Anfrage im Vorgangsverlauf. So bleibt sichtbar, wann und an wen du eine Expertenanfrage gesendet hast. ## Vorgang an externe Experten übergeben Nutze eine Übergabe, wenn ein externer Partner, Dienstleister, Lieferant oder anderer Experte den Vorgang außerhalb von ReplyX weiterbearbeiten soll. 1. Öffne den Vorgang. 2. Wähle die Aktion zur Übergabe an einen externen Experten. 3. Gib die E-Mail-Adresse des Experten ein oder wähle sie aus. 4. Prüfe die Nachricht und den enthaltenen Vorgangskontext. 5. Füge bei Bedarf relevante Anhänge hinzu. 6. Sende die Übergabe. ReplyX sendet den vollständigen Konversationsverlauf, relevante Anhänge bis 20 MB und einen Read-only-Link zum Vorgang per E-Mail. Nach der Übergabe schließt ReplyX den Vorgang automatisch. ## Status und Tab Nach dem Senden wartet der Vorgang auf eine Expertenantwort. In der Vorgangsliste findest du ihn im Tab `Beim Experten`. Zum Vergleich: Wenn du einem Kunden antwortest und den Vorgang nicht abschließt, wartet der Vorgang auf den Kunden und erscheint im Tab `Beim Kunden`. ## Read-only-Link für Experten Externe Experten können einen sicheren, zeitlich begrenzten Read-only-Link erhalten. Damit sehen sie den Vorgangskontext, bevor sie antworten. Prüfe vor dem Senden einer Expertenanfrage oder -Übergabe, ob der enthaltene Vorgangskontext sensible interne Informationen enthält, die deine Organisation nicht verlassen sollen. Aus Datenschutzgründen sind Read-only-Links für externe Experten zeitlich begrenzt. Die Gültigkeitsdauer hängt vom Anwendungsfall ab: * Experten-Übergabe: 30 Tage * Expertenanfrage: 24 Stunden ab dem erstmaligen Öffnen des Links ## Expertenantworten ansehen Antworten externer Experten erscheinen direkt im zugehörigen Vorgangsverlauf. ReplyX kennzeichnet sie klar als Expertenantworten. Wenn eine Expertenantwort eingeht, wechselt der Vorgang automatisch von `Waiting for Partner` zurück auf `In Progress`. ## Weitere Expertenanfragen senden Wenn du zusätzliche Hilfe brauchst, kannst du aus demselben Vorgang weitere Expertenanfragen senden. Nutze den Tab `Beim Experten`, um Vorgänge mit offenen Expertenanfragen zu finden und zu priorisieren. ## Ergebnis Du holst externes Fachwissen ein, ohne den Vorgangskontext aus ReplyX zu verlieren. Die Anfrage, Anhänge und Antworten bleiben im Vorgangsverlauf nachvollziehbar. ## Verwandte Themen * [Interne Notizen, Zuweisung und Tags nutzen](/how-to/agents/case-notes-assignment-and-tags.md) * [Experten für ReplyExperiences konfigurieren](/how-to/admins/expert-collaboration.md) * [Mit der Vorgangsliste arbeiten](/how-to/agents/case-list.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://replyx-docs.sematell.com/how-to/agents/external-expert-collaboration.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.