> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://replyx-docs.sematell.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://replyx-docs.sematell.com/how-to/agents/create-cases.md). # Vorgänge manuell erstellen Du kannst einen Vorgang manuell erstellen, wenn ein Kundenanliegen nicht als eingehende E-Mail in ReplyX startet. ## Wann du das nutzt Manuelle Vorgänge sind sinnvoll bei: * Telefonat * persönlichem Gespräch * Nachverfolgung aus einem anderen Kanal * Kundenanliegen ohne eingehende E-Mail ## Bevor du startest Halte die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Geschäftspartners bereit. Wenn ReplyX noch keinen passenden Geschäftspartner findet, kannst du ihn mit diesen Angaben neu anlegen. ## Schritte 1. Öffne die Vorgangsliste. 2. Wähle die Aktion zum Erstellen eines neuen Vorgangs. 3. Suche den Geschäftspartner über E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. 4. Ergänze eine erste interne Notiz zur Interaktion. 5. Wähle die passende ReplyExperience für das Anliegen aus. 6. Ergänze bei Bedarf passende Tags. 7. Speichere den Vorgang. ## Erste Notiz ergänzen Die erste Notiz hält fest, warum du den Vorgang erstellst. Nutze sie für kurzen Kontext, zum Beispiel das Ergebnis eines Telefonats oder den Grund einer Nachverfolgung. Die Notiz ist intern. ReplyX sendet sie nicht an den Geschäftspartner. ## ReplyExperience auswählen Wähle die ReplyExperience, die zum Anliegen passt. Sie bestimmt den fachlichen Prozess, den Workflow und die Aufgaben, die du im Vorgang bearbeitest. ## Vorgang speichern `Vorgang speichern` legt den Vorgang an und lässt ihn für die weitere Bearbeitung in ReplyX verfügbar. ## Ergebnis ReplyX erstellt einen neuen Vorgang für den ausgewählten oder neu angelegten Geschäftspartner. Der Vorgang enthält deine erste Notiz, die gewählte ReplyExperience und die Tags, die du ausgewählt hast. ## Verwandte Themen * [Interne Notizen, Zuweisung und Tags nutzen](/how-to/agents/case-notes-assignment-and-tags.md) * [Vorgänge bearbeiten und abschließen](/how-to/agents/working-on-cases.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://replyx-docs.sematell.com/how-to/agents/create-cases.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.