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# Interne Notizen, Zuweisung und Tags nutzen

Im Vorgang hältst du internen Kontext fest, bittest ein Team mit passendem Skill um Hilfe, machst Verantwortung sichtbar und klassifizierst Anliegen mit vordefinierten Tags.

## Bevor du beginnst

Du brauchst Zugriff auf den Vorgang. Wenn du Hilfe von einem Team anfordern möchtest, muss der passende Skill in deiner Organisation eingerichtet sein.

## Eine interne Notiz hinzufügen

Interne Notizen sind Hinweise im Vorgang, die nur für ReplyX-Nutzer sichtbar sind. Sie werden nicht an den Geschäftspartner gesendet.

Nutze interne Notizen zum Beispiel für:

* Übergabekontext
* Recherche- oder Klärungsnotizen
* Entscheidungen
* Hinweise für Kolleginnen und Kollegen

So fügst du eine interne Notiz hinzu:

1. Öffne den Vorgang.
2. Wähle im Antwortbereich `Interne Zusammenarbeit`.
3. Wähle `Notiz`.
4. Schreibe die interne Notiz.
5. Füge die Notiz zum Vorgang hinzu.

Interne Notizen unterscheiden sich von externer Kommunikation. Externe Nachrichten gehen an den Geschäftspartner oder an externe Experten. Interne Notizen bleiben im Vorgang und dienen dem Team als Kontext.

Prüfe vor einer Expertenanfrage oder Übergabe an externe Experten, ob der enthaltene Vorgangskontext sensible interne Notizen enthält.

## Hilfe von einem Team mit passendem Skill anfordern

Wenn du für einen Vorgang Unterstützung brauchst, kannst du eine interne Notiz schreiben und den Vorgang einem Skill zuweisen. So erreicht der Vorgang Kolleginnen und Kollegen mit der passenden Expertise.

1. Öffne den Vorgang.
2. Wähle im Antwortbereich `Interne Zusammenarbeit`.
3. Wähle `Notiz an Team`.
4. Öffne `Fähigkeit auswählen` und wähle den passenden Skill.
5. Beschreibe in der Notiz, wobei du Hilfe brauchst.
6. Füge die Notiz hinzu und bestätige die Zuweisung.

ReplyX speichert die interne Notiz und weist den Vorgang dem ausgewählten Skill zu. Danach ist der Vorgang nicht mehr in deiner Vorgangsübersicht sichtbar. Kolleginnen und Kollegen mit dem ausgewählten Skill können den Vorgang übernehmen und weiterbearbeiten.

## Einen Vorgang einer Person zuweisen

Eine persönliche Zuweisung zeigt, wer für den Vorgang verantwortlich ist. So sieht das Team, wer einen Vorgang bearbeitet oder übernehmen soll.

Typische Anwendungsfälle:

* Übergabe an eine bestimmte Person
* Arbeitslast verteilen
* Verantwortung sichtbar machen
* Vorgang selbst übernehmen

So weist du einen Vorgang zu:

1. Öffne den Vorgang.
2. Wähle die Aktion zum Zuweisen.
3. Suche die passende Kollegin oder den passenden Kollegen.
4. Bestätige die Zuweisung.

## Zuweisung entfernen

Entferne die Zuweisung, wenn der Vorgang wieder für passende Agents offen sein soll oder wenn die aktuelle Verantwortung nicht mehr stimmt.

1. Öffne den Vorgang.
2. Wähle die Aktion zum Entfernen der Zuweisung.
3. Bestätige die Änderung.

## Tags verwenden

Tags helfen dir, neu manuell erstellte Initiativ-Vorgänge besser zu klassifizieren. Admins definieren die Tag-Liste vorab für die Organisation.

Tags können zum Beispiel Folgendes abbilden:

* Trigger-Kanal
* Emotion des Kunden
* Klassifikation zusätzlich zur ReplyExperience
* Grundlage für spätere Analysen

## Tags hinzufügen

Du kannst Tags beim manuellen Erstellen eines neuen Vorgangs auswählen. Für bereits bestehende Vorgänge werden Tags nicht nachträglich gepflegt.

## Ergebnis

Der Vorgang enthält internen Kontext, eine klare Verantwortung und passende Tags für spätere Filter, Auswertungen und Übergaben. Wenn du den Vorgang einem Skill zuweist, verschwindet er aus deiner Vorgangsübersicht und steht dem passenden Team zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung.

## Verwandte Themen

* [Vorgänge manuell erstellen](/how-to/agents/create-cases.md)
* [Externe Experten aus einem Vorgang einbinden](/how-to/agents/external-expert-collaboration.md)
* [Vorgangs-Tags konfigurieren](/how-to/admins/case-tags.md)


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# Agent Instructions
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