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# Mit der Vorgangsliste arbeiten

Die Vorgangsliste ist dein Startpunkt für die tägliche Arbeit. Hier siehst du offene, überfällige und Vorgänge mit offener Rückmeldung, die zu deinem Skill-Profil passen.

## Vorgangsliste verwenden

ReplyX zeigt dir in der Vorgangsliste eingehende Kundenanfragen mit ihren wichtigsten Vorgangsinformationen.

## Tabs und Filter sinnvoll einsetzen

Die Vorgangsliste bietet von links nach rechts diese Filter:

* `Offene`: alle offenen Vorgänge
* `Überfällige`: offene Vorgänge mit überschrittener Reaktionszeit
* `Beim Kunden`: Vorgänge, bei denen ReplyX auf eine Kundenantwort wartet
* `Beim Experten`: Vorgänge, bei denen ReplyX auf eine Expertenantwort wartet
* `Geschlossene`: geschlossene Vorgänge

`Überfällige` nutzt die Reaktionszeit der jeweiligen Priorität. Ein offener Vorgang erscheint dort, sobald diese Reaktionszeit abgelaufen ist.

Wenn du einem Kunden antwortest und den Vorgang nicht abschließt, landet der Vorgang in `Beim Kunden`. Wenn du eine Expertenanfrage sendest, landet der Vorgang in `Beim Experten`.

`Geschlossene` zeigt dir die Vorgänge, die du heute geschlossen hast.

Öffne einen geschlossenen Vorgang und nutze `Erneut Bearbeiten`, wenn du ihn weiterbearbeiten musst. ReplyX öffnet den Vorgang wieder und nimmt ihn direkt zurück in die Bearbeitung.

## Sichtbarkeit verstehen

Du siehst nur Vorgänge, die zu deinem Skill-Profil passen. ReplyX sortiert die Vorgangsliste zuerst nach Priorität:

1. `Dringend`
2. `Hoch`
3. `Mittel`
4. `Niedrig`

Innerhalb derselben Priorität stehen ältere Vorgänge vor neueren Vorgängen. ReplyX nutzt dafür das Eingangsdatum der ersten Nachricht.

## Bearbeitungsoptionen

Je nach Status stehen dir unter anderem folgende Aktionen zur Verfügung:

* `Bearbeiten`
* `Zuweisen`
* `Wieder öffnen`
* `Erneut Bearbeiten`

## Verwandte Themen

* [Vorgänge bearbeiten und abschließen](/how-to/agents/working-on-cases.md)
* [Vorgänge manuell erstellen](/how-to/agents/create-cases.md)
* [Externe Experten aus einem Vorgang einbinden](/how-to/agents/external-expert-collaboration.md)
* [Vorgänge und Vorgangsbearbeitung](https://github.com/sematell/rx_documentation/tree/main/docs/de/concepts/case-processing.md)


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# Agent Instructions
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