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# Typische Störungen beheben

Als Admin prüfst du typische Fehlersituationen direkt an Skills, Reply Experiences, Workflows und Kanälen.

## Wenn Agents keine passenden Vorgänge sehen

Prüfe:

* Skills des Agents in der Organisation
* Skills an der betreffenden ReplyExperience
* Status und Priorität der ReplyExperience
* ob Vorgänge bereits anderen Agents zugewiesen sind

## Wenn ReplyX eine ReplyExperience falsch oder gar nicht erkennt

Prüfe:

* ob Name und Beschreibung präzise genug sind
* ob sich mehrere ReplyExperiences fachlich überschneiden
* ob die Standard-ReplyExperience zu oft greift
* ob du große Themen besser in mehrere Prozesse aufteilst

## Wenn automatische Antworten nicht wie erwartet greifen

Prüfe:

* Bedingungen auf Absender, Betreff, Empfänger und Inhalt
* Aufgabentyp `Antwort senden`
* Reihenfolge der Schritte im Workflow
* zentrale Antwortvorgaben in den Einstellungen

## Wenn ReplyX E-Mails nicht verarbeitet

Prüfe:

* Kanal-Konfiguration in `Kommunikation`
* IMAP- oder SMTP-Serverdaten
* OAuth-Freigabe und Tenant-Konfiguration bei Exchange Online
* Netzwerkfreigaben wie Firewall, Proxy und Ports

## Verwandte Themen

* [Benutzer, Rollen und Skills verwalten](/how-to/admins/users-and-skills.md)
* [ReplyExperiences anlegen und pflegen](/how-to/admins/reply-experiences.md)
* [E-Mail-Kanäle anbinden](/how-to/admins/email-channels.md)
* [Integrationen verbinden](/how-to/admins/integrations.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://replyx-docs.sematell.com/how-to/admins/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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