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# ReplyExperiences anlegen und pflegen

Als Admin legst du ReplyExperiences an, damit ReplyX eingehende Nachrichten fachlich richtig zuordnet und mit dem passenden Workflow bearbeitet.

## Bevor du startest

Du brauchst Admin-Rechte in der Organisation. Kläre vorher, welchen Serviceprozess die ReplyExperience abbilden soll und welche Agents ihn bearbeiten.

## Schritte

1. Öffne `ReplyExperiences`.
2. Wähle `ReplyExperiences hinzufügen`.
3. Vergib einen eindeutigen Namen.
4. Beschreibe das Kundenanliegen so konkret wie möglich.
5. Lege Skills, Priorität und SLA fest.
6. Gestalte den Workflow mit Schritten und Aufgaben.
7. Konfiguriere bei Bedarf freigegebene externe Experten.
8. Aktiviere die ReplyExperience, wenn sie neue Nachrichten klassifizieren soll.

Das folgende Beispiel zeigt eine ReplyExperience mit Beschreibung, Skills, Priorität und zusätzlichem Wissen für die Antwort-Generierung.

![ReplyExperience mit Einstellungen, Skills und Priorität](https://875369800-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWF28ykq7VpKkIK20Ysvv%2Fuploads%2Fgit-blob-6007b23d8e52adec88f704259dbba86f88602346%2Freplyx-replyexperience-example.png?alt=media)

## Namen und Beschreibung klar formulieren

Die Beschreibung ist nicht nur Dokumentation, sondern direkte Grundlage für die Klassifikation.

Empfehlungen:

* Namen eindeutig und fachlich trennscharf wählen
* Beschreibungen auf echte Kundenanliegen ausrichten
* Sonderfälle explizit benennen
* lieber mehrere kleine Prozesse als einen breiten Sammelprozess anlegen

## Ergebnis

ReplyX nutzt die aktive ReplyExperience für die automatische Klassifikation neuer Nachrichten. Agents mit passenden Skills sehen die zugehörigen Vorgänge in ihrer Vorgangsliste.

## Externe Experten vorbereiten

Wenn Agents aus Vorgängen externe Hilfe anfordern sollen, hinterlege die freigegebenen Experten mit Name, E-Mail-Adresse und Versandkanal im Tab `Experten`.

## Fehlersuche

* Prüfe Namen und Beschreibungen, wenn zu viel im Standard landet.
* Prüfe Skills an ReplyExperience und Agent, wenn Agents Vorgänge nicht sehen.
* Nutze `Dringend` nur bei echten Ausnahmefällen.

## Verwandte Themen

* [ReplyExperiences, Workflows und Automatisierung](https://github.com/sematell/rx_documentation/tree/main/docs/de/concepts/reply-experiences.md)
* [Workflows und Automatisierung gestalten](/how-to/admins/workflows-and-automation.md)
* [Experten für ReplyExperiences konfigurieren](/how-to/admins/expert-collaboration.md)


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# Agent Instructions
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