> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://replyx-docs.sematell.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://replyx-docs.sematell.com/how-to/admins/integrations.md). # Integrationen ## Integrationen Als Admin verbindest du Integrationen, damit ReplyX externe Geschäftsdaten in Vorgänge einbinden und Funktionen externer Systeme innerhalb von Serviceprozessen nutzen kann. ReplyX unterscheidet zwischen **Standard-Integrationen** und **individuellen Integrationen**. ## Arten von Integrationen ### Standard-Integrationen Standard-Integrationen stellen vorkonfigurierte Anbindungen für unterstützte Drittsysteme bereit. Aktuell dokumentierte Standard-Integrationen sind: * HubSpot * Shopify Eine Standard-Integration kann pro Organisation jeweils nur einmal eingerichtet werden. ### Individuelle Integrationen Mit einer individuellen Integration kannst du weitere Drittsysteme anbinden. Eine individuelle Integration besteht aus: * einer **Connection**, die Verbindung und Authentifizierung zum Drittsystem definiert * einem oder mehreren **Tools**, die konkrete Aufrufe des Drittsystems beschreiben Mehrere individuelle Integrationen können innerhalb derselben Organisation eingerichtet und gleichzeitig verwendet werden. ## Wofür Integrationen verwendet werden Integrationen können in ReplyX für unterschiedliche Aufgaben eingesetzt werden. ### Geschäftspartner identifizieren und Kundendaten abrufen Eine Integration kann als Quelle für die Identifikation von Geschäftspartnern und den Abruf von Kundendaten verwendet werden. Eine Organisation verwendet dafür höchstens **eine Integration gleichzeitig**. Geeignet sind: * unterstützte Standard-Integrationen * individuelle Integrationen, die die erforderlichen Tools für Geschäftspartneridentifikation und Kundendatenabruf bereitstellen Andere eingerichtete Integrationen bleiben unabhängig davon für Workflow-Aufrufe verfügbar. ### Tools in Workflows verwenden Tools stellen konkrete Funktionen eines angebundenen Systems bereit. Ein Workflow kann beispielsweise ein Tool aufrufen, um: * Bestelldaten abzurufen * einen Lieferstatus zu prüfen * Kundendaten anzureichern * eine Aktion in einem Drittsystem auszuführen ReplyX unterstützt dafür innerhalb eines Workflows den Aufgabentyp **Integration aufrufen**. PM-\_RX Documentation-021026-042… Mehrere Connections können gleichzeitig Tools für Workflows bereitstellen. ## Bevor du startest Kläre vor der Einrichtung: * welches externe System ReplyX verwenden soll * ob eine Standard-Integration vorhanden ist oder eine individuelle Integration benötigt wird * welche Zugangsdaten und Berechtigungen erforderlich sind * welche Daten oder Funktionen ReplyX aus dem Drittsystem benötigt * ob die Integration für Workflows, Geschäftspartneridentifikation oder beides eingesetzt werden soll * ob das Drittsystem eingehende API-Anfragen über eine IP-Allowlist beschränkt Wenn eine IP-Allowlist verwendet wird, müssen gegebenenfalls die ausgehenden IP-Adressen von ReplyX oder der verwendeten Middleware freigegeben werden. PM-\_RX Documentation-021026-042… ## Standard-Integration verbinden Öffne: **Integrationen** Wähle die gewünschte Standard-Integration und autorisiere die Verbindung. Bei Shopify gibst du beispielsweise den Shop-Namen an. Übernimm ihn exakt aus der Shopify-Admin-URL. ## Individuelle Integration verbinden Wenn keine passende Standard-Integration vorhanden ist, kannst du eine individuelle Integration konfigurieren. Dabei legst du zunächst eine Connection zum Drittsystem an und definierst anschließend die benötigten Tools. Weiterführend: [**Individuelle Integrationen konfigurieren**](https://sematell.atlassian.net/wiki/spaces/PM/pages/1547042818) ## Mehrere Integrationen verwenden Eine Organisation kann mehrere Integrationen gleichzeitig verwenden. Dabei gelten folgende Regeln: * Shopify kann pro Organisation einmal eingerichtet werden. * HubSpot kann pro Organisation einmal eingerichtet werden. * Mehrere individuelle Integrationen sind möglich. * Mehrere Connections können gleichzeitig Tools für Workflows bereitstellen. * Für Geschäftspartneridentifikation und Kundendatenabruf wird höchstens eine Connection gleichzeitig verwendet. * Ist eine Connection nicht verfügbar oder falsch konfiguriert, bleiben andere Connections davon unabhängig nutzbar. ## Betriebshinweise Prüfe regelmäßig: * Zugangsdaten und Berechtigungen * IP-Freigaben * Konfiguration der Tools * Änderungen an angebundenen APIs * Verwendung der Integration in ReplyExperiences Änderungen an externen Systemen können dazu führen, dass bestehende Tools oder Feldzuordnungen angepasst werden müssen. Das bestehende Handbuch empfiehlt bereits, Zugriffe, IP-Freigaben und Feldzuordnungen nach Änderungen am Drittsystem zu überprüfen. PM-\_RX Documentation-021026-042… ## Ergebnis ReplyX ist mit einem oder mehreren Drittsystemen verbunden. Je nach Konfiguration kann ReplyX diese Integrationen verwenden, um: * Geschäftspartner zu identifizieren * Kundendaten abzurufen * externe Daten in Vorgänge einzubinden * Tools innerhalb von ReplyExperience-Workflows auszuführen ## Verwandte Themen * Individuelle Integrationen konfigurieren * IP-Adressen für Integrationen freigeben * ReplyExperiences anlegen und pflegen * Workflows und Automatisierung gestalten * Smart Conditions gestalten --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://replyx-docs.sematell.com/how-to/admins/integrations.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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