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# Experten für ReplyExperiences konfigurieren

Als Admin legst du im Tab `Experten` einer ReplyExperience fest, welche externen Experten Agents kontaktieren dürfen und welcher Versandkanal für Expertenanfragen genutzt wird.

## Warum das wichtig ist

Die Konfiguration schützt externe Kommunikation vor falschen Empfängern und macht die Zusammenarbeit nachvollziehbar.

Sie unterstützt:

* Prozesskontrolle
* Datenschutz
* weniger falsche Empfänger
* konsistente Zusammenarbeit

## Experten konfigurieren

1. Öffne `ReplyExperiences`.
2. Öffne die ReplyExperience, für die Experten zugelassen werden sollen.
3. Wechsle in den Tab `Experten`.
4. Füge den Namen des externen Experten hinzu.
5. Füge die E-Mail-Adresse des externen Experten hinzu.
6. Wähle den Versandkanal für Expertenanfragen aus.
7. Speichere die ReplyExperience.

Freigegebene Experten gelten pro ReplyExperience. Agents können in einem Vorgang nur die Experten kontaktieren, die für diesen Prozess zugelassen sind.

## Experten verwalten

Halte die Liste aktuell, wenn sich Zuständigkeiten ändern. Entferne oder deaktiviere Experten, die nicht mehr kontaktiert werden sollen.

## Versandkanal konfigurieren

Lege im Tab `Experten` fest, welcher Versandkanal für Expertenanfragen verwendet wird. Dadurch sendet ReplyX externe Expertenkommunikation über den vorgesehenen Kanal.

Ein eigener Versandkanal ist sinnvoll für:

* Nachvollziehbarkeit
* standardisierte Absenderidentität
* klare Trennung von normalen Kundenantworten
* kontrollierte externe Kommunikation

## Ergebnis

Agents können aus Vorgängen nur freigegebene, prozessspezifische Experten kontaktieren. Expertenanfragen laufen über den konfigurierten Versandkanal und bleiben im Vorgang nachvollziehbar.

## Verwandte Themen

* [ReplyExperiences anlegen und pflegen](/how-to/admins/reply-experiences.md)
* [Externe Experten aus einem Vorgang einbinden](/how-to/agents/external-expert-collaboration.md)
* [E-Mail-Kanäle anbinden](/how-to/admins/email-channels.md)


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