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# Vorgangsliste als Admin nutzen

Als Admin nutzt du die Vorgangsliste, um Vorgänge deiner Organisation zu prüfen, zu priorisieren und bei Bedarf direkt einzugreifen.

## Vorgangsliste verwenden

ReplyX zeigt dir Vorgänge mit Status, Priorität, ReplyExperience, Zuweisung und den wichtigsten Vorgangsinformationen.

## Tabs und Filter sinnvoll einsetzen

Die Vorgangsliste bietet von links nach rechts diese Filter:

* `Offene`: alle offenen Vorgänge
* `Überfällige`: offene Vorgänge mit überschrittener Reaktionszeit
* `Beim Kunden`: Vorgänge, bei denen ReplyX auf eine Kundenantwort wartet
* `Beim Experten`: Vorgänge, bei denen ReplyX auf eine Expertenantwort wartet
* `Geschlossene`: geschlossene Vorgänge

`Überfällige` nutzt die Reaktionszeit der jeweiligen Priorität. Ein offener Vorgang erscheint dort, sobald diese Reaktionszeit abgelaufen ist.

`Geschlossene` zeigt zunächst die heute geschlossenen Vorgänge. Über den Date-Picker kannst du ein anderes Datum auswählen.

## Sichtbarkeit verstehen

Als Admin hast du einen organisationsweiten Überblick. Du kannst Vorgänge prüfen, auch wenn sie einem Agent zugewiesen sind oder nicht in deinem eigenen Arbeitskontext liegen.

## Bearbeitungsoptionen

Je nach Status stehen dir unter anderem folgende Aktionen zur Verfügung:

* `Bearbeiten`
* `Zuweisen`
* `Wieder öffnen`
* `Öffnen`: Read-only-Ansicht
* `Abschließen`

Nutze `Öffnen`, wenn du einen Vorgang prüfen möchtest, ohne ihn in Bearbeitung zu nehmen. Nutze `Abschließen`, wenn du einen Vorgang administrativ beenden musst.

## Verwandte Themen

* [Monitoring und Qualität steuern](/how-to/admins/monitoring-and-quality.md)
* [Vorgänge und Vorgangsbearbeitung](https://github.com/sematell/rx_documentation/tree/main/docs/de/concepts/case-processing.md)
* [Typische Störungen beheben](/how-to/admins/troubleshooting.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

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GET https://replyx-docs.sematell.com/how-to/admins/case-list.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
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`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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