> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://replyx-docs.sematell.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://replyx-docs.sematell.com/concepts/reply-experiences.md). # ReplyExperiences, Workflows und Automatisierung ReplyExperiences beschreiben fachliche Bearbeitungsprozesse in ReplyX. Sie verbinden Klassifikation, Workflow, Priorität, SLA, Skills und Antwortregeln. ## Grundidee Eine ReplyExperience legt fest, wie ReplyX einen bestimmten Typ eingehender Anfragen behandelt. Sie bündelt: * Name und Beschreibung für die Klassifikation * Priorität und SLA * erforderliche Skills * Workflow mit Schritten und Aufgaben * Regeln für manuelle und automatische Antworten ReplyExperiences bilden keine UI-Kategorien ab, sondern fachliche Bearbeitungsprozesse wie Reklamation, Retoure oder Stammdatenänderung. ## Warum das wichtig ist Gut geschnittene ReplyExperiences verbessern die automatische Klassifikation und helfen Agents, Vorgänge mit dem richtigen Kontext zu bearbeiten. ## Funktionsweise Der Workflow modelliert den operativen Prozess einer ReplyExperience. Er besteht aus fachlichen Phasen und konkreten Arbeitsschritten. ### Schritt Ein Schritt beschreibt eine fachliche Phase im Prozess, zum Beispiel Klassifikation prüfen, Sachverhalt bearbeiten oder Antwort versenden. ### Aufgabe Aufgaben sind die konkreten Tätigkeiten innerhalb eines Schritts. ReplyX unterstützt aktuell insbesondere: * `Manuelle Aufgabe` mit Arbeitsanweisung * `Antwort senden` mit Prompt-Konfiguration * `Integration aufrufen`, derzeit zum Beispiel für die Bestell-Identifikation über Shopify ### Bedingungen und Smart Conditions Du steuerst Aufgaben anhand von Nachrichteneigenschaften wie Absender, Empfänger, Betreff oder Inhalt. Bedingungen lassen sich mit `UND` oder `ODER` kombinieren. Damit entscheiden Bedingungen, welche Aufgabe in welcher Situation sichtbar oder automatisch ausgeführt wird. Für die praktische Gestaltung von Smart Conditions ist eine positive Formulierung meist robuster als eine Negation. ### Priorität und SLA Jede ReplyExperience trägt eine Prioritätsstufe. Sie beeinflusst Sichtbarkeit und Reaktionsziel eines Vorgangs. Nutze `Dringend` nur für echte Ausnahmefälle. ### Standard-ReplyExperience Pro Organisation brauchst du genau eine Standard-ReplyExperience. Sie greift, wenn ReplyX keine eindeutige Zuordnung treffen kann. ## Beispiel Für „Wo ist meine Bestellung?“ nutzt du eine eigene ReplyExperience mit einem Workflow zur Bestellprüfung, einem Shopify-Integrationsschritt und einer Antwortaufgabe. ## Verwandte Themen * [ReplyExperiences anlegen und pflegen](https://github.com/sematell/rx_documentation/tree/main/docs/de/how-to/admins/reply-experiences.md) * [Smart Conditions gestalten](https://github.com/sematell/rx_documentation/tree/main/docs/de/how-to/admins/smart-conditions.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://replyx-docs.sematell.com/concepts/reply-experiences.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.