> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://replyx-docs.sematell.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://replyx-docs.sematell.com/concepts/organizations.md). # Organisationen, Rollen und Skills Organisationen bilden den fachlichen und administrativen Rahmen in ReplyX. Rollen und Skills steuern, wer was sieht und bearbeiten darf. ## Organisation Die Organisation ist der Rahmen für Agents, Admins, Rollen, Skills, Reply Experiences, Kanäle und Integrationen. Konfigurationen gelten immer im Kontext einer Organisation. ## Agents und Admins Ein Admin lädt Personen in eine Organisation ein. Eine Person kann in mehreren Organisationen arbeiten und dort unterschiedliche Rollen haben. ## Rollen ReplyX unterscheidet mindestens zwischen zwei Rollen: * `Agent` beziehungsweise `Mitglied`: bearbeitet Vorgänge passend zum eigenen Skill-Profil * `Admin`: verwaltet Organisation, Prozesse, Kanäle, Integrationen und Einstellungen Die Rolle steuert, welche Bereiche der Oberfläche sichtbar sind und welche Änderungen eine Person vornehmen darf. ## Skills Skills beschreiben Zuständigkeiten oder Teamzuordnungen. Admins legen Skills in der Organisation an und weisen sie Agents zu. Skills wirken an zwei Stellen: * an Agents als Profil ihrer fachlichen Zuständigkeit * an ReplyExperiences als Regel für Sichtbarkeit und Bearbeitung ## Mentales Modell Die Organisation definiert den Rahmen. Rollen definieren den Zugriff. Skills verbinden Menschen mit fachlichen Prozessen. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://replyx-docs.sematell.com/concepts/organizations.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.